Vele leveranciers stellen zich vragen over de status van hun factuur. Die bezorgdheid is terecht en het Mercurius-portaal is net opgericht om hieraan tegemoet te komen.
Dankzij het Mercurius-portaal kan elke leverancier de ontvangst van zijn documenten door de klant gemakkelijk terugvinden en opvolgen, evenals het antwoord (goedkeuring van het document) door de klant.
In dit artikel wordt beschreven hoe het in de praktijk werkt, geïllustreerd met typische schermafbeeldingen.
| Note |
|---|
Om documenten terug te vinden op het Mercurius portaal is het wel noodzakelijk dat de leverancier in het document in kwestie aan de hand van het (Belgisch) KBO nummer is geïdentificeerd en niet het BTW nummer. Ook buitenlandsebedrijven vallen onder deze uitzondering. Indien u de status van zo een factuur wenst te verkrijgen vragen we uw klant rechtstreeks te contacteren. |
Het betreft 2 tot 4 eenvoudige stappen, afhankelijk van het niveau van informatie waarin u geïnteresseerd bent:
| Table of Contents | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Stap 1. Log in op het Mercurius-portaal
Als u foutmeldingen krijgt (bv. "Sorry, u bent niet geregistreerd als wettelijk vertegenwoordiger of facturatieverantwoordelijke. U kunt deze site daarom niet gebruiken. ... "), volg dan de aparte procedure Hoe krijg ik toegang tot het Mercurius portaal, waarin wordt uitgelegd hoe u toegang kunt krijgen.
...
- Op dit niveau kunt al zien welke de (bedrijfs) status is van uw factuur:
- ontvangen: het document is ontvangen door de klant (zelfs wanneer hij het nog niet gedownload heeft op Mercurius; dit is eigenlijk van geen belang voor u aangezien wij de volledige verantwoordelijkheid nemen voor deze transfer).
- verwerkt: het document is door de klant opgehaald en hij heeft het document goedgekeurd – houd er rekening mee dat de goedkeuring van een factuur enige tijd in beslag kan nemen, afhankelijk van klantspecifieke factoren.
- afgewezen: het document is om een bepaalde reden afgewezen door de klant. Neem contact op met de klant(verantwoordelijke) als u bijkomende informatie nodig hebt.
- Als de lijst te lang is, kunt u de filters boven de kolommen gebruiken om uw opzoeking te verfijnen.
- Als u zoekt naar een testdocument – we bedoelen hier uitdrukkelijk een document verstuurd naar onze testomgeving – zorg er dan eerst voor om door te schakelen naar de testomgeving, met behulp van de switch bovenaan rechts op het scherm:
- Als u de gezochte factuur niet kunt vinden, gebruik dan ons online bijstandsverzoekformulier om ondersteuning te vragen. Deel zeker volgende informatie mee (het online webformulier helpt u hierbij):
- transmissiebericht-ID
- factuurnummer
- ondernemingsnummer van de ontvanger
- ondernemingsnummer van de verzender
- transmissietijd
...
Zie ook Vragen over de status van mijn factuur.
Nog steeds problemen of vragen?
Indien u nog steeds vragen hebt of u ervaart problemen bij het uitvoeren van de voorgestelde stappen, dan kunt u nog contact opnemen met de Mercurius Service Desk door een het bijstands verzoek formulier in te vullen.