Bon nombre de fournisseurs s'interrogent sur le statut de leur facture. Il s'agit d'une préoccupation légitime, et le portail Mercurius a précisément été conçu pour y répondre. Grâce au portail Mercurius, tout fournisseur peut facilement suivre la réception de ses documents par le client, ainsi que la réponse commerciale (approbation du document) du client. Le présent article décrit comment cela fonctionne en pratique, accompagné de copies d'écran.
Afin de pouvoir récupérer les documents sur le portail Mercurius, il est toutefois nécessaire que le fournisseur dans le document en question soit identifié par le numéro CBE (belge) et non par le numéro de TVA. Les entreprises étrangères relèvent également de cette exception. Si vous souhaitez obtenir le statut d'une telle facture, veuillez contacter directement votre client. |
Cela prend 2 à 4 étapes simples, selon le niveau de détail souhaité :
Si vous recevez des messages d'erreur (du genre « Désolé, vous n'êtes pas enregistré comme un représentant légal de l'entreprise ou responsable de la facturation. Vous ne pouvez dès lors pas utiliser ce site... »), veuillez vous reporter à la procédure distincte « Modalités d'accès au portail Mercurius » qui explique la manière d'y avoir accès.
Vous pouvez trouver sur la page « Using Mercurius Portal for invoice track and trace » des détails sur la manière d'utiliser les fonctionnalités de suivi de Mercurius.
Remarques :
N.B. : Nous n'assurons ce service que pour la production.
Pour avoir accès à plus d'informations sur la facture, cliquez sur la ligne correspondante dans la liste. Le portail Mercurius affichera la page « Détail de la facture ».
Voici une capture d'écran d'une page « Détail de la facture » type :
Légende :
Depuis la page « Détail de la facture », vous pouvez accéder à des informations techniques supplémentaires – généralement pour retrouver quel message exact a été reçu, à quel moment, quand il a été transmis au client, ... Pour accéder à la page « Message Details », cliquez sur le lien à côté du libellé « Related Messages » - tel que souligné sous le numéro 3 sur la capture d'écran plus haut. Notez qu'il peut parfois y avoir plusieurs messages. Par exemple, un pour la facture, un pour la pièce jointe, un pour une réponse du client... .
Quand les messages arrivent à Mercurius, on applique 3 dates et heures :
Le portail Mercurius affichera la page « Détail de la facture ». Voici une capture d'écran d'une page « Message Details » type :
Comment un document passe-t-il au statut « traité » ou « rejeté » ? Ce changement de statut résulte d'un « message de réponse » envoyé par le client. Cette réponse n'affecte pas seulement le statut du document sur le portail Mercurius. Elle est également renvoyée au fournisseur (de la même manière que le fournisseur reçoit une réponse lorsqu'il envoie une facture). En fonction de vos propres outils informatiques, vous pouvez ainsi, en tant que fournisseur, automatiser le traitement des réponses. Pour de plus amples informations, veuillez en parler avec votre fournisseur de solutions informatiques. |
Voir également la page « Questions relatives au statut de ma facture ».
Si vous avez encore des questions ou rencontrez des problèmes avec les étapes proposées, vous pouvez toujours contacter le Mercurius Service Desk en remplissant le formulaire de demande d'assistance.