80% van alle supportvragen houdt verband met de toegang tot het Mercurius portaal. Deze FAQ bevat informatie om toegang te krijgen, evenals de beperkingen die toegang verhinderen (voor Belgische particulieren of bedrijven). Deze nota bestaat uit 4 delen waarbij elk deel een bepaald scenario beschrijft:
...
- Als wettelijk vertegenwoordiger gaat dit automatisch. U krijgt onmiddellijk alle facturen te zien van alle ondernemingen die u wettelijk vertegenwoordigt, op voorwaarde dat uw ondernemingsgegevens correct bij de KBO geregistreerd zijn. U zou in staat moeten zijn om voor elk van die bedrijven facturen te versturen.
- Als Facturatieverantwoordelijke moet elke onderneming die u vertegenwoordigt, u als Facturatieverantwoordelijke aanstellen, waarbij de procedure moet worden gevolgd die beschreven staat onder Ik ben geen wettelijk vertegenwoordiger van de onderneming, maar ik ben verantwoordelijk voor de uitgaande facturen van de onderneming aan de overheid. Daarom heb ik toegang tot de website nodig.
Ondernemingsselectie is mogelijk na aanmelding bij Mercurius. Illustratie:
...
Ik vertegenwoordig een niet-Belgisch bedrijf. Hoe krijg ik toegang?
Toegang tot Mercurius is gebaseerd op bedrijfsinformatie vervat in de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO) in België ( http://kbopub.economie.fgov.be/kbopub/zoeknummerform.html?lang=nl ) . Daaruit volgt dat een onderneming die niet geregistreerd is in KBO geen toegang kan hebben tot het Mercuriusportaal. Dit vormt slechts in een beperkt aantal gevallen een probleem aangezien het overgrote deel van leveranciers aan de overheid op regelmatige basis zaken doet in België en dus normaal geregistreerd zouden moeten zijn in de KBO.
Daarenboven is de elektronische identiteitskaart (EID) tot op heden de enige mogelijkheid om zich te identificeren. Enkel eigenaars van zo'n kaart kunnen dus het Mercuriusportaal gebruiken. Meer bepaald betreft dit dus burgers uit België en niet-Belgische inwoners in België.
Opmerking: om facturen te kunnen doorsturen naar openbare instellingen is het niet nodig toegang te hebben tot het Mercuriusportaal. Openbare instellingen volgen het Europese interoperabiliteitskader PEPPOL. Dit kader omvat de werking van een interoperabiliteitsnetwerk. Meer dan 200 aansluitpunten zijn intussen actief, verspreid over Europa. De ICT-sector ontwikkelt hiervoor globale oplossingen die op dit interoperabiliteitskader en transportinfrastructuur gebaseerd zijn. De lijst met aansluitpunten is te vinden op https://peppol.eu/who-is-who/peppol-certified-aps/. Meer informatie betreffende PEPPOL in België is te vinden op Belgian PEPPOL Authority (EN).