...
...
WORK IN PROGRESS - Some links may not work properly - Thank you for your comprehension.
...
Heeft de klant mijn factuur goed ontvangen? Wat is de status?
...
- stap 1. log in op het Mercurius-portaal
- stap 2. op het scherm moet u de lijst van facturen zien die hebt verstuurd
- stap 3. (optioneel) klik op de factuurregel
- stap 4. (optioneel) klik op de berichtdetails
stap 1. log in op het Mercurius-portaal
Als u foutmeldingen krijgt (bv. "Sorry, u bent niet geregistreerd als wettelijk vertegenwoordiger of facturatieverantwoordelijke. U kunt deze site daarom niet gebruiken. ... "), volg dan de aparte procedure Hoe toegang krijgen tot het Mercurius-portaal?, waarin wordt uitgelegd hoe u toegang kunt krijgen.
stap 2. op het scherm moet u de lijst van facturen zien die hebt verstuurd
...
- Op dit niveau kunt al zien welke de (bedrijfs)status is van uw factuur:
- ontvangen: het document is ontvangen door de klant (zelfs wanneer hij het nog niet gedownload heeft op Mercurius; dit is eigenlijk van geen belang voor u aangezien wij de volledige verantwoordelijkheid nemen voor deze transfer).
- verwerkt: het document is door de klant opgehaald en hij heeft het document goedgekeurd – houd er rekening mee dat de goedkeuring van een factuur enige tijd in beslag kan nemen, afhankelijk van klantspecifieke factoren.
- afgewezen: het document is om een bepaalde reden afgewezen door de klant. Neem contact op met de klant(verantwoordelijke) als u bijkomende informatie nodig hebt.
- Als de lijst te lang is, kunt u de filters boven de kolommen gebruiken om uw opzoeking te verfijnen.
- Als u zoekt naar een testdocument – we bedoelen hier uitdrukkelijk een document verstuurd naar onze testomgeving – zorg er dan eerst voor om door te schakelen naar de testomgeving, met behulp van de switch bovenaan rechts op het scherm:
- Als u de gezochte factuur niet kunt vinden, gebruik dan ons online bijstandsverzoekformulier om ondersteuning te vragen. Deel zeker volgende informatie mee (het online webformulier helpt u hierbij):
- transmissiebericht-ID
- factuurnummer
- ondernemingsnummer van de ontvanger
- ondernemingsnummer van de verzender
- transmissietijd
...
belangrijke informatie over de status van de factuur
Hoe gaat een document naar de status "verwerkt" of "afgewezen"? Deze statusverandering is het resultaat van een "antwoordbericht" verstuurd door de klant. Dit antwoord beïnvloedt niet alleen de status van het document op het Mercurius-portaal. Het wordt ook teruggestuurd naar de leverancier (op dezelfde manier waarop de leverancier een factuur verstuurt, ontvangt hij een antwoord). Afhankelijk van uw eigen IT-tools kunt u dus als leverancier de verwerking van de antwoorden automatiseren. Voor meer informatie hierover verwijzen wij naar uw IT-provider.
Zie ook Vragen over de status van mijn factuur